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Bonjour,
Voici un texte que écris en 2006 mais qui me semble être d’actualité !
N’hésitez pas à me faire part de vos réactions !
Judith
De Lloyd Apter
09 mars 2006
Etablir un climat de confiance est notre principale préoccupation. Les relations entre affiliés et le casino établies dans le cadre du programme d’affiliation sont d’une part très ouvertes et non-exclusives et, d’autre part, pour assurer le succès du programme, elles requièrent un niveau élevé de confiance mutuelle et de coopération entre les deux parties. En tant que directeur du programme d’affiliation de casino, je reçois constamment des questions concernant l’intégrité de nos opérations, de nos rapports, du suivi, des paiements, etc. Et je suis certain qu’il en est de même dans la plupart des autres programmes d’affiliation de casino.
Il existe une grande différence entre le fonctionnement d’un programme d’affiliation pauvre et inadéquat (génération de rapports, suivi et systèmes de paiement) et des tentatives volontaires de voler les revenus des affiliés. Les programmes peuvent être parfois inconsidéré et négliger des éléments essentiels aux affiliés et parfois ils font leur possible pour leurs affiliés, tout en faisant encore des erreurs de système et de base de données. Néanmoins, la majorité des programmes d’affiliation reconnus par les communautés d’affiliés des principaux casinos sont honnêtes et, je souhaiterais ajouter, qu’ils respectent beaucoup leurs affiliés et les considèrent comme des partenaires commerciaux.
Alors pourquoi y-a-t-il tant de désaccords entre les affiliés de casino et les programmes d’affiliation ? Il y a souvent de réels problèmes qu’il est important de régler, mais parfois, il y a des problèmes d’ordre personnel ou confidentiel qui ne devraient jamais être rendus publics. Un comité d’arbitrage d’affiliation pourrait être extrêmement utile dans ce domaine. Il reviendrait à ce comité de vérifier et de traiter les plaintes des affiliés contre les programmes d’affiliation de casino et de décider si les problèmes nécessite ou non l’attention du public. Par exemple, si un affilié découvre une erreur dans le suivi, la génération de rapports ou le système de paiement d’un programme d’affiliation de casino, le comité d’arbitrage lui assurera que le responsable du programme traitera l’erreur de façon appropriée.
Il y aura toujours des cas de désaccord, mais un comité d’arbitrage fort et honnête saura résoudre ces problèmes.Bien sûr, s’il sent que le programme est partial ou arbitraire, il pourra se réserver le droit de révéler le problème à la communauté des affiliés toute entière.
De même, le comité d’arbitrage traitera les problèmes de spam, de contenu piraté, de conflits entre affiliés et de marques de commerce.
Mettre en place un comité d’arbitrage d’affiliation de casino requiert également de prendre des décisions sur des sujets très variés. Comment les membres sont-ils élus ? Qui vérifie le travail du comité ? Comment s’effectue les tâches de rapport ? Et la liste de questions est encore longue…Nous devons néanmoins décider si nous sommes prêts à nous règlementer nous-mêmes et comment allons-nous nous y prendre.
Nous, les affiliés de casino et les directeurs de programmes d’affiliations, travaillons tous dans ce secteur pour en profiter et pour gagner de l’argent.Nous devons rester concentrés sur le développement de nos activités et sur notre secteur en général. Essayons de trouver LA façon de travailler ensemble !
Si vous avez des commentaires/idées à ce sujet, n’hésitez pas à nous les envoyer à l’adresse suivante : [email protected]
L’auteur de cet article est le directeur du programme d’affiliation BrightShare, l’un des programmes le plus sérieux et le plus respecté du secteur.Judith Simon
Affiliate Manager
French Speaking Markets
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